ライブチャットサービスでいいのないかなーって探してたらオンプレでできそうないいものがあったので、メモ
サイトに来てもらって、そこからのコンバージョンを上げたいとかあるんだけど、ユーザが何思ってるかとか組み上げるものがあんまりなかったので、導入したいなーと思ってSaaSのものをみてたんだけど、月額安いんだけど、オペレータ増やすと途端に値段あがってくし、ログあんまり残らないし、性能でるかわからんしってことで、オンプレでできるのを探しており、Livezillaっていうのを見つけた。
LiveZilla概要
- 構成はPHP + JS + MySQLという感じで超シンプル。
- ソースコードはやや見づらいがメンテできないほどではない
- オペレータは1名だけなら永久無料(30日間は無制限利用)
- オペレータのクライアントアプリがある
- 翻訳機能(エディタ)がある
- ボット用のAPIがある
- オペレータ画面でユーザが表示してる画面がみえる(入力までは見えない)
- チケット管理ができる
- ブラックリスト管理
- 優先順位管理
- slack連携できる などなど、もう機能としては十分である。
画面はこんな感じ
ライセンス
あと、ライセンスが買い切りで無制限プランが999ユーロらしく、結構やすい。 zopimとかのだと3オペレータ10ヶ月分で10万弱なので、ならボット無制限でつくれるので、いいかなと。
ビジネスとしては
アップデートライセンスは別にある。これは予測だけど、クライアントアプリ(デスクトップ、スマホとも)は多分、最新のLiveZillaのAPIにしか対応してないとかなんとかで、そのアップデートライセンスを買わせるモデルなんじゃないかなと。ただ、アップデートライセンスもそれほど高くなく、499ユーロくらいなので、別に全然いい。
さて、これでコンバージョンあがるといいなー。
